Política de reembolso
Política de devoluciones en línea y reembolsos
Política de devoluciones en línea
1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Sólo se aceptan cambios/cancelaciones si el pedido tiene un estado de "aprobación de pago" o "pago pendiente".
Una vez que el estado del pago cambia a "aprobado" y el cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pago, el pedido no puede ser cancelado por el cliente.
El cliente debe estar preparado para aceptar una nota de crédito o Store Credit.
Las tiendas no están obligadas a colocar carteles sobre su política de devoluciones. Sin embargo, si se exhibe un cartel, la tienda y los clientes están obligados a cumplir su propia política.
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa y se transmite a la logística. Por lo tanto, ya no es posible realizar cambios/cancelaciones. Las cancelaciones, una vez aprobado el pago, podrían permitirse tras ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en orders@pisanimaura.com. Las cancelaciones de pedidos, si se aceptan, pueden recibir una nota de crédito, también llamada crédito de la tienda.
Un consumidor no puede negarse a aceptar la entrega o rechazar el inicio de los servicios y luego intentar cancelar el contrato/compra por motivos de retraso.
Una vez que el cliente solicite el reembolso, paralizaremos la entrega y el cliente no podrá alegar que no ha recibido el producto, ya que el proceso de entrega de la mercancía se detuvo tras la solicitud del cliente.
Si se ofrece crédito de la tienda y el cliente no puede encontrar un sustituto adecuado para utilizar el crédito en un plazo de 30 días, el cliente no puede obtener un reembolso en efectivo, tenga en cuenta que el crédito no se puede convertir en efectivo. Cualquier tienda crédito será válido por un período de 2 años.ì
2. PRODUCTO FUERA DE STOCK
Pisani Maura se esfuerza por mantener su sistema siempre actualizado para que no ocurra tal cosa. Sin embargo, a veces los artículos pueden estar agotados y no estar marcados como tales. En este caso, nos interesa contactar con el cliente por correo electrónico y advertirle de este posible problema. Preferimos ser proactivos que reactivos. Una vez avisado el cliente, se pedirá a un responsable de almacén que verifique la presencia efectiva de la prenda en nuestras estanterías. Si el producto está disponible, el pedido se reanudará como de costumbre. En caso de que confirme que el artículo está agotado o no es apto para la venta, ofreceremos alternativas similares en cuanto a estilo y precio a la elegida. En caso de que el cliente no encuentre una alternativa adecuada, estaremos encantados de ofrecerle un vale de crédito en la tienda para que lo utilice en su próxima compra.
Si se ofrece crédito en tienda y el cliente no encuentra una alternativa adecuada para utilizar el crédito en un plazo de 30 días, el cliente no puede obtener un reembolso en efectivo, tenga en cuenta que el crédito no puede convertirse en efectivo. Cualquier crédito de la tienda será válido por un período de 2 años.
3. PRODUCTOS DAÑADOS
Los daños deben ser reportados dentro de los 2 días siguientes a la recepción de la mercancía o no podrán ser devueltos.
No aceptamos devoluciones para un reembolso a su forma de pago original. Sin embargo, Pisani Maura podría en casos excepcionales concederlo, cuando el matasellos sea de 2 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sólo si la prenda está dañada o con desperfectos. Aceptamos devoluciones para un reembolso completo a través de Store Credit en caso de defectos de fabricación. En este caso, el cliente recibirá una nota de crédito también denominada crédito de tienda. Si se ofrece un crédito de la tienda y el cliente no puede encontrar un sustituto adecuado para utilizar el crédito en un plazo de 30 días, el cliente no podrá obtener un reembolso en efectivo, tenga en cuenta que el crédito no se puede convertir en efectivo. Cualquier crédito de la tienda será válido por un período de 2 años.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Si no está satisfecho con su compra, o ha recibido un artículo erróneo, póngase en contacto con nuestro centro de devoluciones para que le den instrucciones precisas sobre cómo y dónde entregar el artículo que desea devolver.
Por favor, tenga en cuenta que aceptamos devoluciones enviadas a nuestro centro de distribución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega con un formulario de devolución completado.
Una vez recibida la dirección del almacén encargado de recibir el paquete, deberá enviar el paquete de vuelta a nuestro centro de distribución, generalmente en un plazo de 3 días con un albarán de devolución. Por favor, asegúrese de especificar el número de pedido en el albarán de devolución para que podamos asegurarnos de que su crédito es correcto. Como alternativa, puede devolver los artículos en persona en una de nuestras tiendas cuando sea posible.
Todas las devoluciones de mercancía deben estar sin usar, sin lavar, y todavía tienen las etiquetas originales adjuntas.
Estamos encantados de emitir un reembolso en forma de una tarjeta de regalo electrónica Pisani Maura para su uso en una futura compra en www.pisanimaura.com.
¡Las tarjetas electrónicas de regalo caducan a los dos años! Si decides hacer una devolución en uno de nuestros locales, recibirás un crédito en la tienda para utilizarlo en la misma. Por favor, tenga en cuenta que los créditos de la tienda emitidos en la tienda deben ser utilizados en una compra en la tienda y no son transferibles a nuestra tienda en línea, incluso si la compra original se hizo en línea.
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa y se transmite a la logística. Por lo tanto, ya no es posible realizar cambios/cancelaciones. Las cancelaciones, una vez aprobado el pago, podrían permitirse tras contactar con nuestro servicio de atención al cliente en orders@pisanimaura.com. Las cancelaciones de pedidos, si se aceptan, podrían recibir una nota de crédito, también denominada crédito de la tienda, y se emitirá el crédito resultante neto de los costes de envío y cualquier otro coste, como los costes del procesador de pagos.
Si se ofrece crédito de tienda y un cliente no puede encontrar un sustituto adecuado para utilizar el crédito en un plazo de 30 días, el cliente no puede obtener un reembolso en efectivo, tenga en cuenta que el crédito no se puede convertir en efectivo. Cualquier crédito de la tienda será válido por un período de 2 años.
Consejo útil: si devuelve por correo, le sugerimos que utilice la tarifa plana de envío de USPS para mayor comodidad (puede encontrar información sobre la tarifa plana de envío Aquí). Usted será responsable de cubrir los gastos de envío para devolver los artículos y los gastos de envío deben ser pagados por adelantado.
Los artículos devueltos deben estar sin usar y sin lavar (sin manchas de maquillaje, desodorante o desgaste) con todas las etiquetas de Pisani Maura y del producto. Los artículos defectuosos deben ser reportados dentro de 2 días de la recepción. Si no se informa, no emitiremos el crédito. Si usted cree que ha recibido un artículo incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 24 horas después de recibir su paquete.
Los artículos comprados en línea pueden devolverse por correo a uno de nuestros centros de distribución o devolverse en persona en cualquiera de nuestras tiendas, como se indica en las instrucciones siguientes. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones en la tienda recibirán un crédito en la tienda que sólo puede ser utilizado en la misma. No se aceptarán devoluciones en persona en nuestro centro de distribución u oficina corporativa. Recomendamos enviar los paquetes de vuelta utilizando el envío de tarifa plana de USPS con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes perdidos o robados.
Sin prueba de recepción y entrega, Pisani Maura no emitirá crédito de devolución.
Las devoluciones que tengan detalles incompletos o que no definan los detalles que le proporcionamos antes de devolver los productos, podrían perder el derecho al reembolso.
Las devoluciones que tengan los detalles de una etiqueta de devolución o que no escriban los detalles que le proporcionamos, pueden hacer que el cliente pierda el derecho al reembolso, ya que Pisani Maura no puede ser responsable de la pérdida de dichos paquetes.
Pisani Maura no se hace responsable de la pérdida de las prendas devueltas. Recomendamos utilizar un servicio de correo certificado para devolver las mercancías y mantener un registro de los detalles de seguimiento, como fotos del paquete.
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables y que los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
Pisani Maura no proporciona etiquetas de envío de devolución, y si Pisani Maura proporciona una etiqueta de devolución, su coste se deducirá del reembolso total. Se aplicará una tasa de reposición de existencias del 10% a cualquier compra, pero podría incrementarse en una cantidad que se evaluará en los pedidos que sean rechazados por el cliente en el momento de la entrega o devueltos debido a una dirección "no entregable".
No aceptamos devoluciones para un reembolso a su forma de pago original. Sin embargo, Pisani Maura podría en casos excepcionales concederlo, cuando el matasellos sea de 2 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sólo si la prenda está dañada o con desperfectos.
Aceptamos devoluciones para un crédito en línea para los artículos que no son de venta final cuando el matasellos es de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibió su pedido.
Los artículos marcados con Venta Final no pueden ser devueltos, reembolsados o cambiados. Para cualquier pregunta, por favor contacte con orders@pisanimaura.com
Los artículos comprados con un código de cupón de 05% o más son ventas finales y no pueden ser devueltos.
Los artículos devueltos deben ser entregados en el centro de devoluciones o en el almacén designado antes de que transcurran 72 horas desde que aceptamos la solicitud de devolución. Los artículos devueltos más tarde de 72 horas desde la aprobación de la solicitud de devolución recibirán tasas de reposición de existencias adicionales y, si alguna devolución no cumple estos requisitos, nos pondremos en contacto con usted y le devolveremos los artículos. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si los artículos no han sido devueltos siguiendo estas directrices.
Los artículos que tienen directrices de entrega restringidas y o estrictas dictadas por los mensajeros o por La Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES) como, por ejemplo, abrigos de piel, artículos de cuero de pitón, artículos de cuero de cocodrilo y artículos de avestruz no pueden ser devueltos.
Antes de comprar puede que quiera asegurarse de que el artículo que le gustaría pedir no entra en esta categoría. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@pisanimaura.com. Estos artículos comprados son de venta final y no pueden ser devueltos.
Estos artículos serán devueltos sólo para crédito en línea.
Los artículos comprados con un código de cupón inferior al 05% sólo se podrán devolver para su abono en línea.
En general, las devoluciones no se pueden emitir como crédito a la forma de pago original. Dado que esto no es posible, las devoluciones se emitirán en forma de crédito en línea.
Las joyas, las gafas de sol, los sombreros y los trajes de baño se pueden devolver en estado nuevo. Las joyas, las gafas de sol y los sombreros no se pueden devolver si están en la sección de rebajas.
Las tarjetas de regalo, los cosméticos, los trajes de baño, las prendas íntimas, los sujetadores, las camisolas, las bragas, las medias y los artículos de la categoría de rebajas finales/descuentos son ventas finales y no se pueden devolver ni cambiar.
Los artículos devueltos con manchas de maquillaje, desodorante, perfume o productos similares serán enviados de vuelta y están sujetos a gastos de envío adicionales.
Los artículos de decoración del hogar deben ser devueltos sin abrir en su embalaje original. Si el sello está abierto o la etiqueta/embalaje se retira de los artículos de decoración del hogar no son retornables. Los daños deben ser reportados dentro de los 2 días siguientes a la recepción de la mercancía o no pueden ser devueltos.
Por favor, recuerde que si la tienda el crédito se ofrece y un cliente no puede encontrar un sustituto adecuado para utilizar el crédito en un plazo de 30 días, el cliente no puede obtener un reembolso en efectivo, por favor, tenga en cuenta que el crédito no se puede convertir en efectivo. Cualquier crédito de la tienda será válido por un período de 2 años.
5. DERECHOS RESERVADOS EN MATERIA DE DEVOLUCIONES
Pisani Maura se reserva el derecho de definir exclusivamente y limitar, rechazar, y/o rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:
De igual manera, Pisani Maura se reserva el derecho de rechazar el servicio (tanto en tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las señaladas anteriormente.
Los artículos que no sean de Pisani Maura enviados a nuestro centro de distribución serán desechados a su recepción.
6. ENVÍO DEVOLUCIONES ECESIVAS
Nuestro Equipo de Protección al Cliente también se encarga de las situaciones en las que un historial de devoluciones de #PisaniMaura puede ser indicativo de actividad fraudulenta o wardrobing. En estas situaciones, el equipo de protección al cliente se pondrá en contacto con usted para discutir la situación y trabajar con usted para resolver el problema o determinar si tenemos que rechazar el servicio en el futuro. Aunque nunca queremos rechazar a un #PisaniMaura, debemos garantizar la seguridad, el bienestar y la comodidad de todos los #PisaniMaura del mundo.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE ZAPATOS
Queremos que estés totalmente satisfecho con cada artículo que compres en Pisani Maura. Nos enorgullecemos de ser respetuosos con el medio ambiente, por lo que enviamos todos los zapatos en una elegante bolsa ecológica. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecha con tus zapatos, aceptaremos devoluciones hasta 14 días después de la compra si se cumplen las siguientes condiciones:
- Todos los artículos deben estar sin usar,
- Todos los artículos deben estar en su embalaje original. .
- Debe incluir la factura/embalaje original, y ser .
- Acompañado de una hoja de devolución cumplimentada (disponible haciendo clic Aquí).
Tenga en cuenta que si opta por devolver los zapatos en una de nuestras tiendas, la devolución se realizará a través de crédito en la tienda para su uso en la misma.
8. ARTÍCULOS DE VENTA FINAL
- Todos los artículos que terminan en $.96, $.97, $.98, y
- Cualquier artículo cuyo coste supere los 100 dólares se considera "Venta final" y no puede ser devuelto para obtener crédito en la tienda, excepcionalmente Pisani Maura podría reservarse el derecho a conceder una devolución para un crédito en la tienda sólo.
- Además, los cosméticos & productos de belleza, bodys, trajes de baño, y / o ropa interior no son retornables .
- Los artículos que tienen directrices restringidas o estrictas de entrega dictadas por las empresas de mensajería o por la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres(CITES)como, por ejemplo, los abrigos de piel, los artículos de cuero de pitón, los artículos de cuero de cocodrilo y los artículos de avestruz no pueden devolverse.
- Varios tipos de mercancías están exentas de ser devueltas. Los bienes que han sido personalizados no pueden ser devueltos bajo esta política, ya que no están en condiciones de venta.
- Los pedidos personalizados, los pedidos a medida y los ajustes en artículos listos para usar se consideran ventas finales y no pueden ser devueltos.
9. MANEJO DE REEMBOLSO
En caso de una devolución no autorizada, Pisani Maura se reserva el derecho de aplicar una tasa de reposición del 50% para los bodys, trajes de baño, ropa interior o artículos de venta final.
Aceptamos devoluciones para un reembolso consistente en un crédito en la tienda cuando el matasellos es de 2 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido, sólo si la prenda está dañada o defectuosa.
Aceptamos devoluciones para un crédito en línea para los artículos que no son de venta final cuando el matasellos es de 14 días naturales a partir de la fecha de su pedido.
Los artículos marcados con Venta Final no pueden ser devueltos, reembolsados o cambiados. Para cualquier pregunta, por favor contacte con orders@pisanimaura.com
Las devoluciones no se emitirán como un crédito a la forma de pago original. Las devoluciones se emitirán en forma de crédito en la tienda online.
Cualquier venta realizada a través de PayPal tendrá que ser aprobada por nuestro departamento de devoluciones e incurrirá en un impuesto no reembolsable del 40% en el momento de la devolución.
Algunos tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los artículos que han sido personalizados no pueden ser devueltos bajo esta política ya que no están en condiciones de ser vendidos.
Además, el hecho de no cumplimentar la tabla de tallas a medida que Pisani Maura ofrece a sus clientes, exime a Pisani Maura de cualquier responsabilidad de los problemas de tallas y medidas, en caso de que se produzcan.
10. ENTREGAS DEVUELTAS AL REMITENTE
En caso de que uno o varios intentos de entrega resulten fallidos, intentaremos ponernos en contacto con usted para solicitar su atención sobre la entrega. Es responsabilidad exclusiva del cliente estar disponible para la entrega.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son meramente informativos y se han calculado en base a los plazos de entrega facilitados por los transportistas. Los controles aduaneros y otros factores podrían afectar a los plazos de entrega.
Todos estos factores deben ser tenidos en cuenta por el cliente en el momento de la compra. Pisani Maura no se hace responsable de cualquier retraso en la fecha de entrega prevista.
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Se aplicará una tasa de reposición de existencias del 10% a cualquier compra, pero podría incrementarse en una cantidad que se evaluará en función de las diferentes ubicaciones, en los pedidos que sean rechazados por el cliente en el momento de la entrega, devueltos debido a una dirección "no entregable", o en caso de que el cliente se haya trasladado a una nueva dirección.
11. CAMBIOS
Debido a que no podemos asegurar que nuestros #PisaniMaura reciban el estilo/talla que desean en el momento en que sus artículos devueltos vuelvan al centro de distribución, no podemos aceptar cambios por correo. De este modo, podrá utilizar la tarjeta E-Regalo para el artículo/talla correcto o para otro artículo.
Si vives cerca de una de nuestras tiendas, estaremos encantados de procesar un cambio en la tienda. Sin embargo, no podemos garantizar que tengamos los mismos estilos o talla/color deseados en stock durante su visita. Si no podemos hacer un cambio en la tienda, procesaremos el artículo como una devolución y le daremos un crédito en la tienda para que lo utilice en una futura compra en la tienda.
12. ARTÍCULOS DAÑADOS
Si tiene la amabilidad de imprimir y rellenar este formulario, y devolverlo junto con el artículo dañado, le emitiremos un crédito en la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica y podrá volver a comprar el artículo si lo desea. Sugerimos encarecidamente que incluya un número de seguimiento con su paquete, ya que no somos responsables de los paquetes que se pierden en tránsito.
Una vez que recibamos su paquete, le enviaremos por correo electrónico una tarjeta E-Regalo por el importe de su artículo, más el coste de la devolución del envío (hasta 10,00 USD siempre que también incluya una copia del recibo detallando el coste del envío de devolución).
13. DEVOLUCIÓN A LA TIENDA
Tenemos puntos de venta en todo el sur de California. Para encontrar el Pisani Maura más cercano, por favor haga clic Aquí!.
Todos los artículos deben devolverse en su estado original (incluyendo toda la documentación, embalaje y accesorios) con las etiquetas puestas. Todos los artículos deben estar sin usar, sin alterar y sin lavar. No se aceptan devoluciones de bodys, trajes de baño, ropa interior o artículos en venta final (aquellos artículos que terminan en $.96, $.97 o $.98).
Al devolver el artículo, recibirás crédito de la tienda en forma de crédito de la tienda para usar en la tienda. Por favor, tenga en cuenta que los créditos de la tienda emitidos en la tienda deben ser utilizados en una compra en la tienda y no son transferibles a nuestra tienda en línea, incluso si la compra original se hizo en línea.
14. Devolución por correo
Por favor, imprima y rellene nuestro albarán de devolución (haga clic Aquí para descargar una copia) o incluya su albarán original con el artículo(s) a devolver. Tenga en cuenta que si no incluye su número de pedido en el albarán de devolución o con su(s) artículo(s) devuelto(s) puede haber un retraso en el procesamiento de su devolución.
Empaque su(s) artículo(s) de forma segura en el embalaje original del producto, si es posible. Todos los artículos deben devolverse en su estado original (incluyendo toda la documentación, el embalaje y los accesorios) con las etiquetas puestas. Todos los artículos deben estar sin usar, sin alterar y sin lavar. No se aceptan devoluciones de trajes de baño, ropa interior o artículos en venta final (aquellos artículos que terminan en $.96, $.97 o $.98).
Todos los gastos de envío de las devoluciones deben ser prepagados. No aceptamos envíos contra reembolso; serán rechazados. Le recomendamos que envíe su devolución a través de USPS Flat Rate con un número de seguimiento y un seguro, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados.
Envíe su paquete a la dirección que le proporcionará nuestro centro de ayuda para devoluciones. Ellos le comunicarán el centro de almacenamiento al que debe enviar la mercancía. En general, una dirección se parece a esta que se refiere a nuestra sede central
Pisani Maura
Via Santa Maria 58
Pisa, CAP 56019 , Italia
Aconsejamos encarecidamente seguir las instrucciones correctamente ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados.
Las devoluciones que tengan detalles incompletos o que no definan los detalles que le proporcionamos antes de devolver los productos, podrían perder el derecho del cliente a un reembolso.
Las devoluciones que tengan los detalles de una etiqueta de devolución o que no escriban los detalles que le proporcionamos, pueden hacer que el cliente pierda el derecho al reembolso, ya que Pisani Maura no puede ser responsable de la pérdida de dichos paquetes.
Pisani Maura no se hace responsable de la pérdida de las prendas devueltas. Recomendamos utilizar un servicio de correo certificado para devolver las mercancías y mantener un registro de los detalles de seguimiento, como fotos del paquete.
15. CRÉDITO EN LA TIENDA
El crédito de la tienda a través de la tarjeta E-Regalo para su(s) artículo(s) devuelto(s) será procesado una vez que se reciba(n) en nuestro centro de distribución. Por favor, permita 5-7 días para procesar su devolución una vez que se reciba en nuestro centro de distribución. Su tarjeta E-Regalo cubre el precio de compra original y el impuesto si es aplicable. Pisani Maura no acredita los gastos de envío originales. Pisani Maura tampoco abona el 10% como procesador de pagos y gastos de reposición de existencias.
16. DEVOLUCIONES DE VENTAS
Pisani Maura requiere que los artículos sean devueltos dentro de los 14 días de la recepción original. Las devoluciones que se reciban en nuestro centro de distribución o en nuestros puntos de venta después de 14 días se consideran devoluciones antiguas. Las devoluciones antiguas por correo están sujetas a ser rechazadas y devueltas al remitente. Si el coste de la devolución supera el valor del artículo en ese momento, Pisani Maura aplicará una tasa de reposición de existencias del 50% al artículo(s) cuando se procese en nuestro centro de distribución. Se emitirá una tarjeta E-Regalo por el saldo restante siguiendo nuestro proceso normal de devoluciones.
Las devoluciones en nuestros puntos de venta están prohibidas.
¿Todavía necesita ayuda? Contacte con nosotros Aquí!
