FAQ

Pisani Maura ofrece varias opciones de pago para su comodidad. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express. También aceptamos PayPal, Amazon y crédito de la tienda a través de Pisani Maura E-Tarjetas de Regalo. Nuestras tarjetas de regalo emitidas por la tienda son actualmente exclusivas para nuestras tiendas y no pueden ser utilizadas en línea. Del mismo modo, nuestras tarjetas electrónicas de regalo son exclusivas para las compras en línea.

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Utilice la opción de seguimiento en la parte superior de la página para obtener información rápida. En el correo electrónico de confirmación del envío, obtendrá un enlace al historial de seguimiento. En algunos casos, la información de seguimiento sólo se proporcionará hasta que el paquete salga de nuestros centros de cumplimiento de la ciudad como correo aéreo. A partir de ahí, prevea entre 6 y 10 días hábiles adicionales antes de la entrega. Para rastrear su paquete, introduzca su número de seguimiento aquí: http://www.17track.net .

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El envío gratuito para pedidos de más de 150 $ (subtotal) se aplica a los envíos nacionales de la U.E. y del Reino Unido únicamente (cuando se utiliza la entrega estándar) cuando el total del pedido menos cualquier descuento aplicado es igual o superior a 150 $. Los pedidos internacionales de más de 300 dólares (subtotal) también tienen derecho al envío gratuito. El envío acelerado (es decir, de un día para otro) para todos los lugares está disponible y se cobrará a la tarifa anunciada que se muestra cuando se realiza el pedido, independientemente del importe total del mismo.

Consejo útil: Tenga en cuenta su código de promoción al calcular el total. Los pedidos internacionales de más de 300 € (subtotal) también tienen derecho a envío gratuito. El envío acelerado (es decir, de un día para otro) para todos los lugares está disponible y se cobrará a la tarifa anunciada que se muestra cuando se realiza el pedido, independientemente del importe total del mismo.

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Si no recibe un correo electrónico de Pisani Maura a las pocas horas de realizar su pedido, por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado, o bien la dirección de correo electrónico archivada podría estar mal escrita. Si aún así necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente haciendo clic en Aquí.

Nos esforzamos por garantizar que todos los artículos vendidos sean de la máxima calidad. Sin embargo, si tiene un problema con un artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a info@pisanimaura.com para que podamos revisar urgentemente el asunto por usted.

Para iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a returns@pisanimaura.com utilizando la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

(Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío iniciales de los productos devueltos, salvo en el caso de artículos defectuosos. Tampoco podemos reembolsar los gastos de envío de las devoluciones).

Una vez recibidos los artículos, recibirá su nuevo artículo (para los intercambios) o el reembolso completo (precio del artículo excluyendo los gastos de envío originales).

Pisani Maura no se hace responsable de la pérdida de las prendas devueltas. Recomendamos utilizar un servicio de correo certificado para devolver los artículos y mantener un registro de los detalles de seguimiento.

Usted será responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos. Estos serán pagados en el momento de la entrega o después de la misma.

Por favor, tenga en cuenta que Pisani Maura no tiene ningún control sobre los derechos, aduanas e impuestos recaudados por el país al que se envía su pedido.

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Dado que estas tasas no se calculan ni se aplican a los pedidos de Pisani Maura, por favor, póngase en contacto con su oficina local de aduanas para obtener más información si no está seguro de los cargos.

En general, entregamos todos los pedidos en 3-5 días laborables, dependiendo del país de destino y del centro de cumplimiento en el que se encuentre el artículo.

Puede haber un retraso ocasional debido a los procesos de despacho de aduanas que están fuera de nuestro control.

Pisani Maura utiliza FedEx, DHL y otras empresas de mensajería para dar la mejor experiencia con la tarifa más baja para todos los pedidos.

¡Ofrecemos 14 días de devolución sin problemas para tu bikini!

El/los artículo/s debe/n estar en su estado original con la etiqueta de devolución y el sello de higiene en su sitio. El/los artículo/s no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.

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Pisani Maura ofrece un reembolso completo (precio del artículo excluyendo los gastos de envío originales).

Todas las devoluciones deben ser enviadas a nuestro Almacén Global de Devoluciones en ITALIA, a menos que se indique lo contrario.

La forma más sencilla y rápida de tener una idea sobre las tallas, es consultar la tabla de tallas que incluimos en la página del producto. Esa tabla de tallas es específica para la prenda que estás viendo y para el fabricante y los materiales del artículo que has elegido.

Si crees que todavía no tienes claras las tallas, dirígete a nuestro chat en vivo 24/7 o envía un correo electrónico a customercare@pisanimaura.com para que podamos ayudarte personalmente a encontrar tu mejor ajuste.

También hemos creado una completa guía de tallas, que puedes ver Aquí

Por supuesto. Enviamos a todo el mundo. Los gastos de envío varían en función del peso del paquete. Puede consultar la tabla proporcionada AQUÍen la sección de envíos para obtener el coste de su envío, aunque los gastos de envío se calcularán automáticamente en la sección de gastos de envío una vez que seleccione el país al que desea realizar el envío.

Por supuesto. Pisani Maura tiene su sede en PISA ITALIA, gestionada y dirigida por italianos. Pisani Maura utiliza GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), una tecnología de encriptación que garantiza la transmisión segura de su información personal por Internet. No almacenamos ningún dato de la tarjeta de crédito ni compartimos su información personal con terceros.

No obstante, si sigue teniendo dudas a la hora de realizar su pedido, póngase en contacto con customercare@pisanimaura.com y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un método alternativo para realizar su pedido.

Queremos que nuestros clientes disfruten plenamente de nuestros productos. Hemos incluido varios artículos dedicados al mantenimiento de los diversos materiales que utilizamos para fabricar nuestras prendas y accesorios.

Le sugerimos que consulte inmediatamente la sección Mantenimiento y cuidado

Allí encontrará referencias a los diferentes materiales que utilizamos habitualmente para nuestras creaciones.

Punto acrílico: La mayoría de las prendas de punto acrílico pueden lavarse a máquina. Lee la etiqueta y comprueba la opción de secado adecuada. Algunas prendas de punto conservan mejor su forma si se vuelven a moldear y se secan en plano.

- Cachemira: Comprueba la etiqueta de cuidados antes de lavar la cachemira. Para lavar a mano, utilice un detergente o champú suave. Exprima suavemente el agua a través de la prenda y luego aclare hasta que el agua salga limpia. No escurra ni retuerza la prenda. Exprima el exceso de agua. Para secar, coloque la prenda en posición horizontal sobre una toalla, lejos de la luz solar o del calor.

- Algodón: El algodón aguanta bien el lavado en casa. Saque la prenda de la secadora rápidamente para reducir las arrugas. Plancha con almidón en spray para obtener la frescura de una camisa lavada.

- Mezcla de algodón: Seca las prendas de mezcla de algodón utilizando el ciclo de prensado permanente o de baja temperatura de tu secadora y sácalas inmediatamente para reducir las arrugas. Retoque con una plancha de vapor; almidón para un aspecto de lavado profesional.

- Tejido vaquero: La tela vaquera debe lavarse con agua fría o tibia, del revés. Si se lava tela vaquera mezclada con tejidos sintéticos, siga siempre las instrucciones de cuidado del tejido más delicado con el que se mezcla la tela vaquera. Cuelgue la tela vaquera para que se seque y planche a alta temperatura.

- Franela: La franela puede lavarse en agua fría o tibia. Sin embargo, si su franela es de lana, aunque sea de lana lavable, evite completamente la secadora ya que puede secar sus fibras. Para la franela de lana no lavable evite lavarla en casa y llévela a la tintorería.

- Nylon: Lava las prendas de nylon a máquina con agua tibia. Utilice un ajuste de baja temperatura al secar en secadora e incluya una hoja de secadora para reducir la electricidad estática. Utilice una plancha caliente para planchar, si es necesario.

- Poliéster: Lee la etiqueta. Por lo general, los artículos de poliéster pueden lavarse a máquina (en frío) y secarse (a baja temperatura). Comprueba en la etiqueta si se recomienda el secado al aire libre. Retoque con una plancha fría -nunca caliente- si es necesario.

- Rayón: Asegúrese de leer la etiqueta de cuidado de las prendas de rayón. Lave con agua fría y un detergente suave. Cuando lave a máquina, utilice el ciclo suave y retire rápidamente las prendas después del lavado. Cuando lave a mano, no retuerza ni retuerza la prenda. Para secar, enrolle la prenda en una toalla para exprimir el exceso de agua. Colóquela en posición horizontal para que se seque. Planche la prenda cuando aún esté húmeda y con el revés para evitar que el tejido adquiera brillo. Utilice un paño de planchado cuando planche el lado derecho de la prenda. Se pueden comprar paños de planchado o utilizar algo tan sencillo como un trozo de tela de algodón blanco.

- Spandex: Utiliza agua caliente cuando laves a mano o a máquina las prendas fabricadas con spandex. Seque en línea o utilice un ajuste de baja temperatura cuando lo haga a máquina para preservar la elasticidad de la prenda.

- Tejido de lana: Normalmente, las prendas de punto de lana deben lavarse en seco, pero compruebe la etiqueta. Si se pueden lavar a mano, utiliza agua fría y un detergente para prendas finas. Exprima el exceso de agua, luego vuelva a dar forma y seque en plano.

- Lana (forrada): Las prendas con forro suelen tener mejor aspecto si se limpian en seco por un profesional una vez por temporada. Entre las limpiezas en seco, elimine la suciedad superficial con un cepillo o un paño húmedo. Refresque la prenda colgándola de una percha acolchada en un cuarto de baño con vapor; la humedad ayudará a que la prenda elimine las arrugas. Al retocar la prenda con la plancha, utiliza el vapor con un movimiento ascendente y descendente (en lugar de deslizar la plancha a lo largo del tejido).

No te preocupes, ¡está en camino! Aunque hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos en un solo paquete, hay veces que los pedidos se envían desde varios almacenes. Si no ha recibido varios números de seguimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Las tallas de los productos varían entre las diferentes marcas y estilos. La información sobre las tallas de los productos se encuentra en la parte inferior de la página de detalles de cada producto, como se muestra en la siguiente imagen. A menos que se especifique lo contrario, las tallas se expresan en pulgadas y se toman con el artículo en posición horizontal. También hay una tabla disponible en cada página de producto

PIEL DE BECERRO LISA Los mejores zapatos de piel de becerro requieren un cuidado adecuado para evitar que se sequen y se agrieten. Es esencial que la piel se alimente con nutrientes naturales de alta calidad. Con los cuidados adecuados, un par de zapatos de piel de becerro lisa puede permanecer suave y flexible durante décadas.

PIEL DE BECERRO EN GUIJARROS La piel de becerro con grano se presiona o se repuja para crear un patrón de grano texturizado en la piel. La piel de becerro granulada se considera menos formal que la piel de becerro lisa. La textura del grano requiere un ligero pulido para evitar la acumulación de cera dentro de los surcos del grano, que puede dejar un residuo blanco poco atractivo, especialmente cuando se expone al agua (se elimina fácilmente con jabón de limpieza de cuero o Reno'Mat).

*Para evitar la acumulación de jabón en los surcos de la piel de grano de guijarro, es importante aclarar bien el zapato después de lavarlo con el jabón de limpieza de cuero Saphir. Simplemente pase un paño húmedo o enjuague ligeramente bajo el grifo. **Para evitar la acumulación de cera en las ranuras, aplique sólo una ligera capa de productos Medaille d'Or y púlalo con un cepillo de lustrar de pelo de cerdo (de cerdas más duras que las del caballo) antes de que el producto se seque completamente. De este modo, se garantiza que el exceso de cera se elimine por completo.

CUERO NAPPA La piel napa es similar a la piel de ternera lisa, pero de cabra. Es un material increíblemente delicado y suave y nunca se encera. La napa exige una atención especial a la hora de limpiarla para no dañar la piel. Saphir ha desarrollado un producto especial para el cuidado de la napa que casi no contiene ceras, que arruinarían su carácter delicado. La napa es muy porosa. Una forma de comprobar si la piel es napa es colocar un dedo mojado directamente sobre la piel; si la piel absorbe rápidamente el cuero y produce una mancha de agua, entonces la piel es napa. La napa no se utiliza a menudo para los zapatos porque es una piel muy frágil.

Debido a la naturaleza delicada y porosa de la piel de napa y a que nunca se encera, es especialmente importante proteger la piel con Saphir Super Invulner. Debido a que la piel no tiene el beneficio de un acabado de cera protectora, necesita la protección Super Invulner para evitar que el agua y otras sustancias sean absorbidas por la piel y la manchen.

SUEDE El ante es el reverso de la piel de becerro lisa. Es un material fantástico y a menudo infravalorado para los zapatos. El ante es perfecto para zapatos y botas más informales, es duradero, no se raya y se limpia fácilmente con los productos de limpieza adecuados. Si se cuida correctamente, un buen par de zapatos de ante puede durar años. Una parte integral del cuidado adecuado de los zapatos de ante es el cepillado regular de la piel con un cepillo de ante. Al igual que cuando se aspira una alfombra, el cepillo de ante ayuda a eliminar la suciedad incrustada y mantiene la napa esponjosa.

NUBUK El nubuck es similar al ante pero tiene una textura mucho más fina. Se crea lijando la parte lisa de la piel de becerro para producir una textura muy fina, parecida al ante. Es mucho más delicado que el ante. Debido a la delicada naturaleza de la piel, un cepillo para ante con sus cerdas rígidas puede dañar el nubuck. En su lugar, debe utilizarse un cepillo de crepé para el cepillado. Además, es especialmente importante proteger con el Saphir Super Invulner.

COCODRILO Y CAIMÁN El cocodrilo y el caimán son dos de los materiales más caros que se utilizan para fabricar zapatos. Cuanto más pequeñas sean las escamas del cocodrilo y menos piezas se utilicen, más caro será el zapato. Dado que estos animales viven en el agua, sus pieles son poco porosas y tienen tendencia a secarse, lo que hace que la piel se agriete. Un par de zapatos de cocodrilo bien cuidado puede durar décadas (como ilustra el par de la foto, que heredé de mi abuelo). Sin embargo, es esencial mantener la piel alimentada con nutrientes esenciales para evitar que se reseque y se agriete. Para ello, existe el acondicionador para reptiles Saphir Reptan.

*Puede ser necesario aplicar varias capas de Reptan para obtener un acabado brillante. Si después de tres capas de Reptan se sigue deseando un pulido más brillante, aplicar una fina capa de cera neutra Saphir Pate de Lux y pulir con una gamuza.

PIELES DE LAGARTO Y SERPIENTE Las pieles de lagarto y serpiente son más utilizadas para las botas de vaquero que para los zapatos de vestir de cuero. Estas pieles exóticas son increíblemente únicas y requieren un cuidado especial. La Leche para Reptiles Reptan es una solución de cuidado total que se puede utilizar para limpiar, acondicionar y pulir estas pieles.

Los colores se pueden mezclar para producir una amplia variedad de acabados.

CUERO DE PATENTE El charol se caracteriza por su acabado de alto brillo, casi vítreo. Para obtener la superficie dura y brillante del charol, se aplica un barniz o laca en las últimas etapas del proceso de curtido. El charol suele reservarse para los zapatos de noche formales. El cuidado del charol es bastante sencillo. Saphir ha desarrollado un producto especial de "cuidado total" Vernis Rife especialmente para el charol. Disponible en negro y neutro, limpia y devuelve el brillo a todos los charoles.

Pisani Maura strives to keep its system always updated so that no such occurrence can happen. However sometimes articles might be out of stock and not be marked as such. In this case it will be in our best interest to reach out via email and forewarn the customer of such a possible issue. We rather be pro-active than re-active. Once the customer has been forewarned a warehouse manager will be asked to verify the effective presence of the garment in our shelves. Should the product be available the order will resume as usual. Should he confirm the article is out of stock or not fit for sale, we will offer similar alternatives in terms of style and price to the chosen one. Should the customer not find a suitable alternative we will be happy to offer a store credit voucher to be used towards the next purchase.

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