Política de devoluciones online

Si no estás satisfecho con tu compra, ponte en contacto con nuestro centro de devoluciones para que te den instrucciones precisas sobre cómo y dónde entregar el artículo que quieres devolver. Una vez recibido, envíelo a nuestro centro de distribución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega con un ficha de devolución cumplimentada. Por favor, asegúrese de especificar el número de pedido(s) en el albarán de devolución para que podamos asegurarnos de que su crédito es correcto. También puede devolver los artículos en persona en una de nuestras tiendas. Todas las devoluciones de mercancía deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales.  Estaremos encantados de devolverte el dinero en forma de tarjeta electrónica de regalo Pisani Maura para que la utilices en una futura compra en pisanimaura.com. Las tarjetas E-Regalo nunca caducan. Si decides hacer una devolución en una de nuestras tiendas, recibirás un crédito en la tienda para utilizarlo en la misma. Por favor, ten en cuenta que los créditos de tienda emitidos en la tienda deben ser utilizados en una compra en la tienda y no son transferibles a nuestra tienda online, incluso si la compra original se hizo online. 

Sólo se aceptan cambios/cancelaciones si el pedido tiene un estado de "aprobación de pago"

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Si el artículo solicitado no está disponible, ofreceremos sustituciones, si se ofrece al cliente un cambio, una sustitución o una nota de crédito, es más de lo que estamos obligados a ofrecer legalmente. El cliente debe estar preparado para aceptar un cambio, una sustitución o una nota de crédito.

Las tiendas no están obligadas a colocar carteles sobre su política de devoluciones. Sin embargo, si se exhibe un cartel, la tienda está obligada a cumplir su propia política. 

Un consumidor no puede negarse a aceptar la entrega o rechazar el inicio de los servicios y luego intentar rescindir el contrato alegando un retraso.

Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa y se transmite a la logística. Por lo tanto, ya no es posible realizar cambios/cancelaciones. Las cancelaciones, una vez aprobado el pago, podrían permitirse tras contactar con nuestro servicio de atención al cliente en orders@pisanimaura.com. Las cancelaciones de pedidos, si son aceptadas, podrían recibir una nota de crédito, también conocida como crédito de tienda, y se emitirá el crédito resultante neto de los gastos de envío y de cualquier otro coste.

Si se ofrece crédito de tienda y un cliente no puede encontrar un sustituto adecuado en el que utilizar el crédito en un plazo de 30 días, el cliente no puede obtener un reembolso en efectivo, tenga en cuenta que el crédito no se puede convertir en efectivo. Cualquier tienda crédito será válido durante un periodo de 2 años.

Consejo útil: si devuelve por correo, le sugerimos que utilice la tarifa plana de envío de USPS para mayor comodidad (puede encontrar información sobre la tarifa plana de envío Aquí). Usted será responsable de cubrir los gastos de envío para devolver los artículos y los gastos de envío deben ser pagados por adelantado.

Los artículos devueltos deben estar sin usar y sin lavar (libres de cualquier mancha de maquillaje, desodorante o desgaste) con todas las etiquetas de Pisani Maura y del producto. Los artículos defectuosos deben ser reportados dentro de los 2 días siguientes a su recepción. Si no se informa, no emitiremos el crédito. Si usted cree que ha recibido un artículo incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas de recibir su paquete.

La mercancía comprada en línea puede ser devuelta por correo a nuestro centro de distribución o devuelta en persona a cualquiera de nuestras tiendas como se indica en las instrucciones a continuación. Por favor, tenga en cuenta que las devoluciones en la tienda recibirán un crédito de la tienda que sólo puede ser utilizado en la tienda. No se aceptarán devoluciones en persona en nuestro centro de distribución u oficina corporativa.  Recomendamos enviar los paquetes de vuelta utilizando el envío de tarifa plana de USPS con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes perdidos o robados. Sin prueba de recepción y entrega, Pisani Maura no emitirá crédito de devolución.    

Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables y los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Pisani Maura no proporciona etiquetas de envío de devolución. Se cobrará una tasa de reposición de existencias en los pedidos que sean rechazados por el cliente en el momento de la entrega o devueltos debido a una dirección "no entregable".

Aceptamos devoluciones para el reembolso a su forma de pago original cuando el matasellos sea de 14 días naturales a partir de la fecha en que reciba su pedido.

Aceptamos devoluciones para un crédito en línea para los artículos que no sean de venta final cuando el matasellos sea de 14 días naturales a partir de la fecha en que realice su pedido.

Los artículos marcados con Venta Final no pueden ser devueltos, reembolsados o cambiados. Para cualquier pregunta, por favor contacte con orders@pisanimaura.com

Los artículos comprados con un código de cupón del 15% o más son de venta final y no pueden ser devueltos.

Los artículos devueltos deben ser entregados en el centro de devolución o almacén designado no más tarde de 5 días desde que aceptamos la solicitud de devolución. Para los artículos devueltos más tarde de 5 días desde la aprobación de la solicitud de devolución recibirá extra tarifas de reposición de existencias y o Si cualquier devolución no cumple con estos requisitos, usted será contactado y los artículos devueltos a usted. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si los artículos no han sido devueltos siguiendo estas directrices. 

Los artículos que tienen directrices de entrega restringidas y/o estrictas dictadas por los transportistas o por la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres(CITES) como, por ejemplo, los abrigos de piel, los artículos de piel de pitón, los artículos de piel de cocodrilo y los artículos de avestruz no pueden ser devueltos. Antes de comprar, es posible que desee asegurarse de que el artículo que le gustaría pedir no entra en esta categoría. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@pisanimaura.com. Estos artículos comprados son de venta final y no pueden ser devueltos. Estos artículos sólo se pueden devolver para obtener un crédito en línea.

Los artículos comprados con un código de cupón inferior al 15% sólo se podrán devolver para obtener un crédito en línea.

Las devoluciones deben realizarse como crédito a la forma de pago original. Si esto no es posible, las devoluciones se emitirán en forma de crédito en línea.

Las joyas, las gafas de sol, los sombreros y los trajes de baño se pueden devolver en condiciones nuevas. Las joyas, las gafas de sol y los sombreros no se pueden devolver si están en la sección de rebajas.

Las tarjetas de regalo, los cosméticos, los trajes de baño, las prendas íntimas, los sujetadores, las camisolas, los slips, las medias, los calcetines y los artículos de la categoría de rebajas finales son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

Los artículos devueltos con manchas de maquillaje, desodorante, perfume o productos similares serán enviados de vuelta y están sujetos a gastos de envío adicionales.

Los artículos de decoración del hogar deben ser devueltos sin abrir en su embalaje original. Si el precinto está abierto o la etiqueta/embalaje se ha retirado de los artículos de decoración para el hogar no son retornables. Los daños deben ser reportados dentro de los 2 días de recibir la mercancía o no pueden ser devueltos.

Por favor, recuerde que si la tienda ofrece un crédito y un cliente no puede encontrar un sustituto adecuado para utilizar el crédito en un plazo de 30 días, el cliente no puede obtener un reembolso en efectivo, tenga en cuenta que el crédito no se puede convertir en efectivo. Cualquier tienda crédito será válido durante un periodo de 2 años.

Derechos reservados en materia de devoluciones

Pisani Maura se reserva el derecho de definir exclusivamente y limitar, rechazar y/o rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:

• Un historial de devoluciones irregular o excesivo indicativo de "wardrobing"
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• Un historial de devoluciones irregular o excesivo que implique artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o que falten; o,
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• Potencial actividad fraudulenta o delictiva.
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De igual manera, Pisani Maura se reserva el derecho de rechazar el servicio (tanto en tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las señaladas anteriormente. 

Los artículos que no sean de Pisani Maura enviados a nuestro centro de distribución serán desechados a su recepción.

Recogida y devolución excesiva

Nuestro Equipo de Protección al Cliente también se encarga de situaciones en las que un historial de devoluciones de #PisaniMaura puede ser indicativo de actividad fraudulenta o wardrobing. En estas situaciones, el Equipo de Protección al Cliente se pondrá en contacto para discutir la situación y trabajar con usted para resolver el problema o determinar si tenemos que rechazar el servicio en el futuro. Aunque nunca queremos rechazar a un #PisaniMaura, debemos garantizar la seguridad, el bienestar y la comodidad de todos los #PisaniMaura en todo el mundo. 

Política de devolución de zapatos

Queremos que estés totalmente satisfecho con cada artículo que compres en Pisani Maura. Estamos orgullosos de ser respetuosos con el medio ambiente, por lo que enviamos todos los zapatos en una elegante bolsa ecológica. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecha con tus zapatos, aceptaremos devoluciones hasta 15 días después de la compra si se cumplen las siguientes condiciones:  

• Todos los artículos deben estar sin usar,
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• Todos los artículos deben estar en su embalaje original.
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• Debe incluir la factura/embalaje original, y estar
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• Acompañado de una hoja de devolución completada (disponible haciendo clic Aquí). 
• Se trata de una solicitud de devolución de un producto que no se puede devolver.

Tenga en cuenta que si opta por devolver los zapatos en una de nuestras tiendas minoristas, la devolución se realizará a través de un crédito en la tienda para su uso en la misma.

Artículos en liquidación

Todos los artículos que terminan en $.96, $.97, $.98, y cualquier artículo cuyo costo exceda los $80 son considerados "Venta Final" y no pueden ser devueltos para crédito en la tienda. Además, los cosméticos & productos de belleza, trajes de cuerpo, trajes de baño, y / o ropa interior no son retornables. Los artículos que tienen directrices de entrega restringidas o estrictas dictadas por los transportistas o por la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres(CITES)como, pero no limitado a, abrigos de piel, artículos de piel de pitón, artículos de piel de cocodrilo y artículos de avestruz no pueden ser devueltos.En el caso de una devolución no autorizada, Pisani Maura se reserva el derecho de aplicar una tasa de reposición de existencias del 50% para bodys, trajes de baño, ropa interior o artículos de venta final.

Aceptamos devoluciones para el reembolso a su forma de pago original cuando el matasellos es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido

Aceptamos devoluciones para un crédito en línea para los artículos que no son de venta final cuando el matasellos es de 14 días naturales a partir de la fecha de su pedido.

Los artículos marcados con Venta Final no pueden ser devueltos, reembolsados o cambiados. Para cualquier pregunta, por favor contacte con orders@pisanimaura.com

Los artículos comprados con un descuento del 15% o más, o con un código de cupón, son venta final y no pueden ser devueltos.

Los artículos comprados con un código de cupón o con un descuento inferior al 15% sólo podrán ser devueltos para su abono en línea.

Las devoluciones deben ser emitidas como crédito a la forma de pago original. Si esto no es posible, las devoluciones se emitirán en forma de crédito online.

Cualquier venta realizada a través de PayPal tendrá que ser aprobada por nuestro departamento de devoluciones e incurrirá en un impuesto no reembolsable del 40% a la devolución.

Cambios

Debido a que no podemos asegurar que nuestros #PisaniMaura reciban el estilo/talla que desean para cuando sus artículos devueltos vuelvan al centro de distribución, no podemos aceptar cambios por correo. Una vez que hayamos recibido su devolución, le haremos un abono en la tienda a través de una tarjeta E-Regalo. De este modo, podrá utilizar la tarjeta E-Regalo para el artículo/talla correcto o para otro artículo. 

Si vives cerca de una de nuestras tiendas, estaremos encantados de procesar un cambio en la tienda. Sin embargo, no podemos garantizar que tengamos los mismos estilos o talla/color deseados en stock durante su visita. Si no podemos hacer un cambio en la tienda, procesaremos el artículo como una devolución y le emitiremos un crédito en la tienda para que lo utilice en una futura compra en la tienda.

Artículos dañados

Si tiene la amabilidad de imprimir y rellenar esteformulario, y devolverlo junto con el artículo dañado, le emitiremos un crédito en la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica y podrá volver a comprar el artículo si lo desea. Le recomendamos encarecidamente que incluya un número de seguimiento con su paquete, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que se pierden en tránsito. 

Una vez que recibamos su paquete, le enviaremos por correo electrónico una tarjeta E-Regalo por el importe de su artículo, más el coste del envío de vuelta (hasta 10,00 USD siempre que también incluya una copia del recibo detallando el coste del envío de vuelta).

Devolución a la tienda

Tenemos puntos de venta en todo el sur de California. Para encontrar el Pisani Maura más cercano a usted, por favor haga clic en Aquí!. 

Todos los artículos deben devolverse en su estado original (incluyendo toda la documentación, embalaje y accesorios) con las etiquetas puestas. Todos los artículos deben estar sin usar, sin alterar y sin lavar. No se aceptan devoluciones de bodys, trajes de baño, ropa interior o artículos de venta final (aquellos artículos que terminan en $.96, $.97 o $.98).

Al devolver el artículo, recibirás un crédito de la tienda en forma de crédito de la tienda para utilizar en la misma. Por favor, tenga en cuenta que los créditos de la tienda emitidos en la tienda deben ser utilizados en una compra en la tienda y no son transferibles a nuestra tienda en línea, incluso si la compra original se hizo en línea.

Devolución por correo

Por favor, imprima y rellene nuestro albarán de devolución (haga clic en Aquí para descargar una copia) o incluya su albarán original con el artículo(s) a devolver. Tenga en cuenta que si no incluye su número de pedido en el albarán de devolución o con su(s) artículo(s) devuelto(s) puede haber un retraso en el procesamiento de su devolución.

Empaque su(s) artículo(s) de forma segura en el embalaje original del producto, si es posible. Todos los artículos deben devolverse en su estado original (incluyendo toda la documentación, el embalaje y los accesorios) con las etiquetas puestas. Todos los artículos deben estar sin usar, sin alterar y sin lavar. No se aceptan devoluciones de bodys, vestidos de bodys, trajes de baño, ropa interior, o artículos de venta final (aquellos artículos que terminan en $.96, $.97, o $.98).

Todos los gastos de envío de las devoluciones deben ser prepagados. No aceptamos envíos contra reembolso; serán rechazados. Le recomendamos que envíe su devolución a través de USPS Flat Rate con un número de seguimiento y un seguro, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. 

Envíe su paquete a la dirección que le proporcionará nuestro centro de ayuda para devoluciones. Ellos le comunicarán el centro de almacenamiento al que debe enviar la mercancía. En general una dirección se parece a esta que se refiere a nuestra Sede Central

Pisani Maura
Via Santa Maria 58
Pisa, CAP 56019 , Italia

Crédito

El crédito de la tienda a través de una tarjeta de regalo electrónica para su(s) artículo(s) devuelto(s) será procesado una vez que se reciba en nuestro centro de distribución. Por favor, espere de 5 a 7 días para procesar su devolución una vez que se reciba en nuestro centro de distribución. Su tarjeta E-Regalo cubre el precio de compra original y los impuestos si son aplicables. Pisani Maura no acredita los gastos de envío originales.

Devoluciones de productos en mal estado

Pisani Maura requiere que los artículos sean devueltos dentro de los 30 días de la recepción original. Las devoluciones recibidas en nuestro centro de distribución o en los puntos de venta después de 30 días se consideran devoluciones antiguas. Las devoluciones antiguas por correo están sujetas a ser rechazadas y devueltas al remitente. Alternativamente, si el coste de devolución del artículo supera el valor actual del mismo, Pisani Maura aplicará una tasa de reposición del 50% al artículo(s) cuando se procese en nuestro centro de distribución. Se emitirá una tarjeta E-Regalo por el saldo restante siguiendo nuestro proceso normal de devoluciones.

Se prohíben las devoluciones en nuestros puntos de venta.

¿Todavía necesitas ayuda? Contacta con nosotros ¡Aquí!