Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO ONLINE & RIMBORSI

POLITICA DI RESO ONLINE

      1. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Ogni modifica/annullamento è accettata solo se l'ordine ha uno stato di "approvazione del pagamento" o "pagamento in sospeso".

Una volta che lo stato del pagamento passa a "approvato" e il cliente riceve una mail di conferma del pagamento, l'ordine non può essere annullato dal cliente.

Il cliente dovrebbe essere preparato ad accettare una nota di credito o un credito del negozio.

I negozi non sono tenuti ad affiggere cartelli riguardanti la loro politica sui resi. Tuttavia, se un cartello è esposto, il negozio e i clienti sono obbligati a rispettare la propria politica.

Una volta confermato il pagamento, l'ordine viene elaborato e trasmesso alla logistica. Non è quindi più possibile effettuare modifiche/annullamenti. Le cancellazioni, una volta che il pagamento è stato approvato, potrebbero essere consentite dopo aver contattato il nostro servizio clienti all'indirizzo orders@pisanimaura.com. Le cancellazioni degli ordini, se accettate, potrebbero ricevere una nota di credito, detta anche "store credit".

Un consumatore non può rifiutare di accettare la consegna o rifiutare l'inizio dei servizi e poi tentare di annullare il contratto/acquisto a causa del ritardo.

Una volta che il cliente chiede il rimborso, interrompiamo la consegna e il cliente non può affermare di non aver ricevuto il prodotto, poiché il processo di consegna della merce è stato interrotto in seguito alla richiesta del cliente.

Se negozio credito viene offerto e un cliente non riesce a trovare un sostituto adatto per utilizzare il credito entro 30 giorni, il cliente non può ottenere un rimborso in contanti, si prega di notare che credito non può essere convertito in denaro. Qualsiasi credito negozio sarà valido per un periodo di 2 anni.ì

       2. PRODOTTO FUORI STOCK

Pisani Maura si sforza di mantenere il suo sistema sempre aggiornato in modo che non possa accadere una tale evenienza. Tuttavia, a volte gli articoli potrebbero essere esauriti e non essere contrassegnati come tali. In questo caso, sarà nel nostro migliore interesse raggiungere via e-mail e avvertire il cliente di tale possibile problema. Preferiamo essere proattivi piuttosto che reattivi. Una volta che il cliente è stato avvisato, verrà chiesto al responsabile del magazzino di verificare l'effettiva presenza del capo sui nostri scaffali. Se il prodotto dovesse essere disponibile, l'ordine riprenderà come al solito. Se dovesse confermare l'articolo come esaurito o non idoneo alla vendita, offriremo alternative simili per stile e prezzo a quella scelta. Se il cliente non dovesse trovare un'alternativa adatta, saremo lieti di offrire un buono di credito per il negozio da utilizzare per il prossimo acquisto.

Se viene offerto uno store credit e un cliente non riesce a trovare un sostituto adatto su cui utilizzare il credito entro 30 giorni, il cliente non può ottenere un rimborso in contanti, si prega di notare che credito non può essere convertito in denaro. Qualsiasi credito negozio sarà valido per un periodo di 2 anni.

       3. PRODOTTI DANNEGGIATI

I danni devono essere segnalati entro 2 giorni dal ricevimento della merce o non possono essere restituiti.

Non accettiamo resi per un rimborso alla tua forma di pagamento originale. Tuttavia, Pisani Maura potrebbe in casi eccezionali concederlo, quando fa fede il timbro postale entro 2 giorni di calendario dalla data in cui si riceve l'ordine solo se il capo è danneggiato o difettoso. Si accettano resi per un rimborso completo tramite Store Credit in caso di difetti di fabbricazione. In questo caso, il cliente riceverà una nota di credito chiamata anche store credit. Se viene offerto uno store credit e il cliente non riesce a trovare un sostituto adatto per utilizzare il credito entro 30 giorni, il cliente non può ottenere un rimborso in contanti, si prega di notare che il credito non può essere convertito in contanti. Qualsiasi credito negozio sarà valido per un periodo di 2 anni.

      4. PROCEDURA DI RESO

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto o avete ricevuto un articolo sbagliato, contattate il nostro centro resi per ricevere istruzioni precise su come e dove consegnare l'articolo che desiderate restituire.

Si prega di notare che accettiamo resi inviati al nostro centro di distribuzione entro 14 giorni dalla data di consegna con un modulo di reso compilato.

Una volta ricevuto l'indirizzo del magazzino incaricato di ricevere il pacco, è necessario rispedire il pacco al nostro centro di distribuzione, generalmente entro 3 giorni con un foglio di reso compilato. Per favore, assicurati di specificare il numero d'ordine sulla ricevuta di ritorno in modo da poter garantire che il tuo credito sia accurato. In alternativa, puoi restituire gli articoli di persona in uno dei nostri punti vendita, se possibile.

Tutta la merce restituita non deve essere indossata, non lavata e deve avere ancora i cartellini originali attaccati.  Saremo lieti di emettere un rimborso sotto forma di una E-Gift Card Pisani Maura da utilizzare per un futuro acquisto su www.pisanimaura.com.

Le E-Gift Card scadono dopo due anni! Se scegli di effettuare un reso in uno dei nostri punti vendita, riceverai un credito da utilizzare in negozio. Si prega di tenere presente che i crediti negozio emessi in negozio devono essere utilizzati per un acquisto in negozio e non sono trasferibili al nostro negozio online, anche se l'acquisto originale è stato fatto online. 

Una volta confermato il pagamento, l'ordine viene elaborato e trasmesso alla logistica. Non è quindi più possibile effettuare modifiche/annullamenti. Le cancellazioni, una volta che il pagamento è stato approvato, potrebbero essere consentite dopo aver contattato il nostro servizio clienti all'indirizzo orders@pisanimaura.com. Le cancellazioni degli ordini, se accettate, potranno ricevere una nota di credito, detta anche store credit e verrà emesso il credito risultante al netto delle spese di spedizione e di qualsiasi altro costo, come ad esempio i costi del processore di pagamento.

Se viene offerto un store credito e un cliente non riesce a trovare un sostituto adatto per utilizzare il credito entro 30 giorni, il cliente non può ottenere un rimborso in contanti, si prega di notare che credito non può essere convertito in denaro. Qualsiasi credito negozio sarà valido per un periodo di 2 anni.

Suggerimento utile: se la restituzione per posta, suggeriamo di utilizzare la spedizione USPS flat rate per comodità (è possibile trovare informazioni sulla spedizione flat rate qui). Sarai responsabile della copertura delle spese di spedizione per restituire gli articoli e le spese di spedizione devono essere prepagate.

Gli articoli restituiti devono essere non indossati e non lavati (privi di macchie di trucco, deodorante o usura) con tutti i cartellini Pisani Maura e prodotti attaccati. Articoli difettosi devono essere segnalati entro 2 giorni dalla ricezione. Se non segnalato, non emetteremo credito. Se credi di aver ricevuto un articolo errato, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione del tuo pacco.

La merce acquistata online può essere restituita via posta a uno dei nostri centri di distribuzione o restituita di persona in uno dei nostri punti vendita come indicato nelle istruzioni qui sotto. Si prega di tenere presente che i resi in negozio saranno emessi con un credito che può essere utilizzato solo in negozio. Non saranno accettate restituzioni di persona presso il nostro centro di distribuzione o la sede aziendale. Raccomandiamo di spedire i pacchetti indietro utilizzando la spedizione USPS Flat Rate con un numero di tracciamento, in quanto non siamo responsabili di pacchetti persi o rubati.

Senza prova di ricezione e consegna, Pisani Maura non emetterà credito di ritorno.

I resi che hanno dettagli incompleti o mancano di definire i dettagli che vi abbiamo fornito prima della restituzione dei prodotti, potrebbero far perdere al cliente il diritto al rimborso.

Ritorni che abbiano dettagli incompleti o che manchino di scrivere i dettagli che ti abbiamo fornito, potrebbero far perdere al cliente il diritto al rimborso in quanto Pisani Maura non può essere responsabile della perdita di tali pacchi.

Pisani Maura non può essere ritenuta responsabile dello smarrimento dei capi restituiti. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di posta raccomandata per la restituzione della merce e di tenere traccia dei dettagli di tracciamento, come ad esempio le foto del pacco.

Si prega di notare che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Pisani Maura non fornisce etichette per la spedizione di ritorno, e se Pisani Maura fornisce un'etichetta di ritorno, il suo costo sarà detratto dal rimborso totale. Una tassa di rifornimento del 10% sarà applicata a qualsiasi acquisto, ma potrebbe essere aumentata di un importo che sarà valutato su ordini che sono rifiutati dal cliente al momento della consegna o restituiti a causa di un indirizzo "non consegnabile".

Non accettiamo resi per un rimborso alla tua forma di pagamento originale. Tuttavia, Pisani Maura potrebbe in casi eccezionali concederlo, se spedito entro 2 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell'ordine, solo se il capo è danneggiato o difettoso.

Accettiamo resi per un credito online per articoli non in vendita finale quando fa fede il timbro postale entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell'ordine.

Gli articoli contrassegnati con Final Sale non possono essere resi, rimborsati o cambiati. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare orders@pisanimaura.com

Gli articoli acquistati con un codice coupon 05% o più sono vendite finali e non possono essere restituiti.

Gli articoli restituiti devono essere consegnati alla struttura designata per la restituzione o al magazzino entro e non oltre 72 ore da quando accettiamo la richiesta di restituzione. Per gli articoli restituiti più tardi di 72 ore dall'approvazione della richiesta di ritorno riceveranno extra tasse di rifornimento e se qualsiasi ritorno non soddisfa questi requisiti, sarete contattati e gli articoli restituiti a voi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se gli articoli non sono stati restituiti seguendo queste linee guida. 

Articoli che hanno restrizioni o rigide linee guida di consegna dettate dai corrieri o dalla Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES)  come, ma non solo, cappotti di pelliccia, articoli in pelle di pitone, articoli in pelle di coccodrillo e articoli di struzzo non possono essere restituiti.

Prima di acquistare potreste voler assicurarvi che l'articolo che vorreste ordinare non rientri in questa categoria. Potresti farlo inviando una mail a info@pisanimaura.com. Questi articoli acquistati sono finali di vendita e non possono essere restituiti.

Questi articoli saranno restituibili solo per credito online.

Gli articoli acquistati con un codice coupon inferiore allo 05% saranno restituibili solo per credito online.

In generale, i resi non possono essere emessi come credito alla forma originale di pagamento. Poiché questo non è possibile, i resi saranno emessi sotto forma di credito online.

Gioielli, occhiali da sole, cappelli e costumi da bagno sono restituibili in condizioni nuove. Gioielli, occhiali da sole e cappelli non sono restituibili se si trovano nella sezione vendita.

Gift Cards, cosmetici, body, intimo, reggiseni, camisole, sottovesti, collant, calze, e articoli della categoria Final Sale/Clearance sono vendite finali e non possono essere restituiti o cambiati.

Gli articoli restituiti con macchie di trucco, deodorante, profumo o prodotti simili saranno rispediti e sono soggetti a costi di spedizione aggiuntivi.

Gli articoli di arredamento devono essere restituiti non aperti nella loro confezione originale. Se il sigillo è aperto o l'etichetta/imballaggio è stato rimosso dagli articoli di arredamento non sono restituibili. I danni devono essere segnalati entro 2 giorni dal ricevimento della merce o non possono essere restituiti.

Si prega di ricordare che se negozio credito viene offerto e un cliente non riesce a trovare un sostituto adatto per utilizzare il credito entro 30 giorni, il cliente non può ottenere un rimborso in contanti, si prega di notare che credito non può essere convertito in denaro. Qualsiasi credito negozio sarà valido per un periodo di 2 anni.

      5. DIRITTI RISERVATI IN MATERIA DI RESTITUZIONI

Pisani Maura si riserva il diritto di definire e limitare, rifiutare e/o respingere in qualsiasi momento i resi dei clienti a causa di:

• una storia di resi irregolare o eccessiva indicativa di "wardrobing";
• un'anamnesi di resi irregolare o eccessiva con articoli usurati, alterati, riciclati, danneggiati o mancanti; oppure,
• Potenziale attività fraudolenta o criminale.

Similmente, Pisani Maura si riserva il diritto di rifiutare il servizio (sia in-store che online) a qualsiasi cliente o entità, a causa di azioni simili come indicato sopra.

Gli articoli non Pisani Maura inviati al nostro centro di distribuzione saranno scartati al ricevimento.

      6. WARDROBING & RESTITUZIONI ECCESSIVE

Il nostro Customer Protection Team gestisce anche situazioni in cui la storia di un reso #PisaniMaura può essere indicativa di attività fraudolente o wardrobing. In queste situazioni, il Customer Protection Team si metterà in contatto per discutere la situazione e lavorare con te per risolvere il problema o determinare se dobbiamo rifiutare il servizio in futuro. Anche se non vogliamo mai rifiutare un #PisaniMaura, dobbiamo garantire la sicurezza, il benessere e il comfort di tutti i #PisaniMaura nel mondo. 

      7. POLITICA DI RESO DELLE SCARPE

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto di ogni articolo che acquisti da Pisani Maura. Siamo orgogliosi di essere rispettosi dell'ambiente, quindi spediamo tutte le scarpe in una elegante borsa ecologica. Se, per qualsiasi motivo, non siete soddisfatti delle vostre scarpe, accetteremo la restituzione fino a 14 giorni dopo l'acquisto se le seguenti condizioni sono soddisfatte:  

• Tutti gli articoli devono essere non indossati, 
• Tutti gli articoli devono essere nella loro confezione originale.
• È necessario includere la fattura originale/scheda di imballaggio, ed essere
• Accompagnato da una ricevuta di ritorno compilata (disponibile cliccando QUI). 

Si prega di notare che se si sceglie di restituire le scarpe in uno dei nostri negozi al dettaglio, il ritorno sarà onorato tramite store credit da utilizzare in-store.

      8. ARTICOLI IN VENDITA FINALE

• Tutti gli articoli che terminano con $.96, $.97, $.98, e
• qualsiasi articolo il cui costo supera i 100 dollari sono considerati "Final Sale" e non possono essere restituiti per il credito del negozio, eccezionalmente Pisani Maura potrebbe riservarsi il diritto di concedere un ritorno per un online Store Credit solo.
• Inoltre, cosmetici & prodotti di bellezza, body, costumi da bagno, e/o biancheria intima non sono restituibili
• Items that have restricted and or strict delivery guidelines dictated by the couriers or by The Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora(CITES)like, but not limited to, Fur Coats, Python leather articles, Crocodile Leather articles, and ostrich articles cannot be returned. 
• Alcuni tipi di merci sono esenti da restituzione. Le merci che sono state personalizzate non possono essere restituite in base a questa politica in quanto non sono in una condizione vendibile.
• Gli ordini su misura, gli ordini su misura e gli aggiustamenti su articoli pronti all'uso sono tutti considerati vendite finali e non possono essere restituiti.

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      9. GESTIONE DEL RIMBORSO

In caso di restituzione non autorizzata, Pisani Maura si riserva il diritto di applicare una tassa di rifornimento del 50% per body, costumi da bagno, indumenti intimi o articoli in saldo.

Accettiamo resi per un rimborso consistente in Store Credit quando fa fede il timbro postale entro 2 giorni di calendario dalla data in cui si riceve l'ordine solo se il capo è danneggiato o difettoso.

Accettiamo resi per un credito online per articoli non in vendita finale quando fa fede il timbro postale entro 14 giorni di calendario dalla data in cui si effettua l'ordine.

Gli articoli contrassegnati con Final Sale non possono essere resi, rimborsati o cambiati. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare orders@pisanimaura.com

br data-mce-fragment="1">I resi non saranno emessi come credito alla forma originale di pagamento. I resi saranno emessi sotto forma di credito del negozio online.

Tutte le vendite passate attraverso PayPal dovranno essere approvate dal nostro reparto resi e subiranno una tassa non rimborsabile del 40% al momento del reso.

Alcuni tipi di merci sono esenti da restituzione. Le merci che sono state personalizzate non possono essere restituite in base a questa politica in quanto non sono in una condizione vendibile.

Ordini su misura, ordini fatti su misura e aggiustamenti su articoli pronti all'uso sono tutti considerati vendite finali e non possono essere restituiti.

Inoltre, la mancata compilazione della tabella delle taglie su misura che Pisani Maura mette a disposizione dei clienti, solleva Pisani Maura da qualsiasi responsabilità in merito a problemi di taglia e misura, qualora questi si presentino.

      10. Consegne rispedite al mittente

Nel caso in cui uno o più tentativi di consegna si rivelino infruttuosi cercheremo di metterci in contatto con voi per sollecitare la vostra attenzione sulla consegna. È l'unica responsabilità del cliente di rendersi disponibile per la consegna.

Si prega di tenere presente che le date di consegna sono puramente informative e sono state calcolate sulla base dei tempi di consegna forniti dai corrieri. Controlli doganali e altri fattori potrebbero influenzare le date di consegna.

Tutti questi fattori devono essere tenuti presenti dal cliente al momento dell'acquisto. Pisani Maura non è responsabile di eventuali ritardi nella data di consegna prevista.

Si prega di notare che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Una tassa di ripopolamento del 10% sarà applicata a qualsiasi acquisto ma potrebbe essere aumentata di un importo che sarà valutato a seconda delle diverse località, sugli ordini che sono rifiutati dal cliente al momento della consegna, restituiti a causa di un indirizzo "non consegnabile", o nel caso in cui il cliente si sia trasferito ad un nuovo indirizzo.

      11. CAMBI

Perché non possiamo garantire che i nostri #PisaniMaura riceveranno lo stile/la taglia che desiderano nel momento in cui gli articoli restituiti torneranno al centro di distribuzione, non siamo in grado di accettare cambi per posta. Ti emetteremo un credito per il negozio tramite una E-Gift Card una volta ricevuto il tuo reso. In questo modo, potrai utilizzare la E-Gift Card per l'articolo/la taglia corretta o per un altro articolo. 

Se vivi vicino a uno dei nostri negozi al dettaglio, saremo più che felici di elaborare un cambio in negozio. Tuttavia, non possiamo garantire che avremo gli stessi modelli o la taglia/il colore desiderati in magazzino durante la tua visita. Se non siamo in grado di effettuare un cambio in negozio, tratteremo l'articolo come un reso e ti emetteremo un credito per un futuro acquisto in negozio.

      12. ARTICOLI DANNEGGIATI

Se poteste gentilmente stampare e compilare questo modulo, e restituirlo insieme all'articolo danneggiato, vi emetteremo un credito per il negozio sotto forma di E-Gift Card e potrete riacquistare l'articolo se lo desiderate. Suggeriamo vivamente di includere un numero di tracciamento con il vostro pacchetto, in quanto non siamo responsabili per i pacchetti che si perdono durante il trasporto.

Una volta ricevuto il tuo pacco, ti invieremo una E-Gift Card per l'importo del tuo articolo, più il costo della spedizione di ritorno (fino a $10.00 USD a condizione che tu includa anche una copia della ricevuta che riporta il costo della spedizione di ritorno).

      13. RETURN TO STORE

Abbiamo punti vendita in tutta la California meridionale. Per trovare il Pisani Maura più vicino a te, clicca  Qui!. 

Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali (compresi tutti i documenti, l'imballaggio e gli accessori) con i cartellini attaccati. Tutti gli articoli devono essere non indossati, non alterati e non lavati. Non si accettano resi su body, costumi da bagno, indumenti intimi o articoli in saldo (articoli che terminano con $.96, $.97 o $.98).

In seguito alla restituzione dell'articolo, riceverai un credito in forma di store credit da utilizzare in negozio. Si prega di tenere presente che i crediti negozio emessi in-store devono essere utilizzati su un acquisto in-store e non sono trasferibili al nostro negozio online, anche se l'acquisto originale è stato fatto online.

      14. RESO VIA MAIL

Si prega di stampare e compilare la nostra scheda di restituzione (click QUI per scaricarne una copia) o includere la scheda di imballaggio originale con l'articolo o gli articoli da restituire. Si prega di notare che senza includere il vostro numero d'ordine sulla ricevuta di ritorno o con il vostro articolo restituito ci può essere un ritardo nell'elaborazione del vostro ritorno.

Impacchetta il tuo articolo(i) in modo sicuro nella confezione originale del prodotto, se possibile. Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali (compresi tutti i documenti, l'imballaggio e gli accessori) con i cartellini attaccati. Tutti gli articoli devono essere non indossati, non alterati e non lavati. Non si accettano resi su body, abiti da body, costumi da bagno, indumenti intimi o articoli in saldo (articoli che terminano con $.96, $.97 o $.98).

Tutte le spese di spedizione di ritorno devono essere prepagate. Non accettiamo consegne in contrassegno; saranno rifiutate. Raccomandiamo di inviare il tuo reso tramite USPS Flat Rate con un numero di tracking e un'assicurazione, in quanto non siamo responsabili di pacchi persi o rubati. 

Invia il tuo pacco all'indirizzo che ti verrà fornito dal nostro centro assistenza resi. Ti comunicheranno il centro di stoccaggio a cui spedire la merce. In generale, un indirizzo come questo si riferisce alla nostra sede centrale

 

Pisani Maura
Via Santa Maria 58
Pisa, CAP 56019 , Italia

Si consiglia vivamente di seguire correttamente le istruzioni in quanto non siamo responsabili di pacchi persi o rubati.

I resi che hanno dettagli incompleti o mancano di definire i dettagli che ti abbiamo fornito prima di restituire i prodotti, potrebbero far perdere al cliente il diritto al rimborso.

Ritorni che abbiano dettagli incompleti o che manchino di scrivere i dettagli che ti abbiamo fornito, potrebbero far perdere al cliente il diritto al rimborso in quanto Pisani Maura non può essere responsabile della perdita di tali pacchi.

Pisani Maura non può essere ritenuta responsabile dello smarrimento dei capi restituiti. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di posta raccomandata per la restituzione della merce e di tenere traccia dei dettagli di tracciamento, come ad esempio le foto del pacco.

      15. STORE CREDIT 

Il credito del negozio tramite E-Gift Card per i tuoi articoli restituiti sarà elaborato una volta che saranno ricevuti nel nostro centro di distribuzione. Ti preghiamo di attendere 5-7 giorni per elaborare il tuo reso una volta ricevuto nel nostro centro di distribuzione. La tua E-gift card copre il prezzo di acquisto originale e le tasse se applicabili. Pisani Maura non accredita le spese di spedizione originali. Pisani Maura inoltre non accredita il 10% come processore di pagamento e le spese di rifornimento.

      16. RESTITUZIONI STALE

Pisani Maura richiede che gli articoli siano restituiti entro 14 giorni dalla ricezione originale. I resi ricevuti nel nostro centro di distribuzione o nei punti vendita dopo 14 giorni sono considerati resi scaduti. I resi stantii via posta sono soggetti ad essere rifiutati e rispediti al mittente. In alternativa, se il costo della restituzione dell'articolo supera il valore corrente dell'articolo, Pisani Maura applicherà una tassa di ripopolamento del 50% all'articolo (o agli articoli) quando verrà processato nel nostro centro di distribuzione. Una E-Gift Card per il saldo restante sarà emessa seguendo il nostro normale processo di restituzione.

Sono proibiti i resi scaduti nei nostri punti vendita.

 

Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci  Qui!