Politique de remboursement

&nbsp ; &nbsp ; &nbsp ; 1. ANNULATION DE LA COMMANDE

Toute modification/annulation n'est acceptée que si la commande a un statut "approbation de paiement" ou "paiement en attente".

Une fois que le statut du paiement passe à "approuvé" et que le client reçoit un courriel de confirmation de paiement, la commande ne peut pas être annulée par le client.

Le client doit être prêt à accepter une note de crédit ou un crédit magasin.

Les magasins ne sont pas tenus d'afficher des panneaux concernant leur politique en matière de retours. Cependant, si un panneau est affiché, le magasin et les clients sont obligés de se conformer à sa propre politique. 

Une fois le paiement confirmé, la commande est traitée et transmise à la logistique. Il n'est donc plus possible d'effectuer des modifications/annulations. Les annulations, une fois le paiement approuvé, peuvent être autorisées après avoir contacté notre service clientèle à l'adresse orders@pisanimaura.com. Les annulations de commande si elles sont acceptées pourraient recevoir un avoir également appelé crédit magasin.

Un consommateur ne peut pas refuser de prendre livraison ou refuser le début des services et ensuite tenter d'annuler le contrat/achat pour cause de retard.

Une fois que le client demande un remboursement, nous arrêtons la livraison et le client ne peut pas prétendre ne pas avoir reçu le produit, puisque le processus de livraison de la marchandise a été arrêté suite à la demande du client.

Si un crédit de magasin est offert et qu'un client ne peut pas trouver un substitut approprié pour utiliser le crédit dans les 30 jours, le client ne peut pas obtenir un remboursement en espèces  veuillez noter que le crédit ne peut pas être converti en espèces. Tout crédit magasin sera valable pour une période de 2 ans.ì

&nbsp ; &nbsp ; &nbsp ;  2. PRODUIT HORS DE STOCK

Pisani Maura s'efforce de maintenir son système toujours à jour afin qu'une telle occurrence ne puisse se produire. Cependant, il peut arriver que des articles soient en rupture de stock et ne soient pas marqués comme tels. Dans ce cas, il est dans notre intérêt de contacter le client par e-mail et de le prévenir d'un tel problème. Nous préférons être proactifs que réactifs. Une fois le client prévenu, un responsable de l'entrepôt sera invité à vérifier la présence effective du vêtement dans nos rayons. Si le produit est disponible, la commande reprendra comme d'habitude. S'il confirme que l'article est en rupture de stock ou impropre à la vente, nous proposerons des alternatives similaires en termes de style et de prix à celle choisie. Si le client ne trouve pas d'alternative appropriée, nous serons heureux de lui offrir un bon de crédit magasin à utiliser lors de son prochain achat.

Si un crédit de magasin est offert et qu'un client ne trouve pas de substitut approprié pour utiliser le crédit dans les 30 jours, le client ne peut obtenir un remboursement en espèces  veuillez noter que le crédit ne peut être converti en espèces. Tout crédit magasin sera valable pour une période de 2 ans.

&nbsp ; &nbsp ; &nbsp ;  3. PRODUITS ENDOMMAGÉS

Nous n'acceptons pas les retours pour un remboursement sur votre forme de paiement originale. Cependant, Pisani Maura pourrait, dans des cas exceptionnels, l'accorder, lorsque le cachet de la poste fait foi dans les 2 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, uniquement si le vêtement est endommagé ou défectueux. Nous acceptons les retours pour un remboursement complet par le biais d'un crédit magasin en cas de défauts de fabrication. Dans ce cas, le client recevra un avoir également appelé crédit magasin. Si un crédit de magasin est offert et qu'un client ne trouve pas de substitut approprié pour utiliser le crédit dans les 30 jours, le client ne peut pas obtenir un remboursement en espèces. Tout crédit magasin sera valable pour une période de 2 ans.

&nbsp ; &nbsp ; &nbsp ; 4. PROCEDURE DE RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez prendre contact avec notre centre de retour pour recevoir des instructions précises sur la manière et le lieu de livraison de l'article que vous souhaitez retourner.

Veuillez noter que nous acceptons les retours renvoyés à notre centre de distribution dans les 14 jours suivant la date de livraison avec un bordereau de retour rempli.

Une fois que vous avez reçu l'adresse de l'entrepôt chargé de recevoir le colis, vous devez renvoyer le colis à notre centre de distribution, généralement dans un délai de 3 jours avec un bordereau de retour complété. Veillez à préciser le(s) numéro(s) de commande sur le bordereau de retour afin que nous puissions nous assurer que votre crédit est exact. Vous pouvez également retourner les articles en personne dans l'un de nos magasins, lorsque cela est possible.

Tous les retours de marchandise doivent être non portés, non lavés et avoir encore les étiquettes d'origine attachées.&nbsp ; Nous serons heureux de vous émettre un remboursement sous la forme d'une carte cadeau électronique Pisani Maura à utiliser lors d'un prochain achat sur www.pisanimaura.com.

Les cartes-cadeaux électroniques expirent après deux ans! Si vous choisissez d'effectuer un retour dans l'un de nos établissements, vous recevrez un crédit de magasin à utiliser en magasin. Veuillez garder à l'esprit que les crédits de magasin émis en magasin doivent être utilisés sur un achat en magasin et ne sont pas transférables à notre boutique en ligne, même si l'achat initial a été effectué en ligne. 

Une fois le paiement confirmé, la commande est traitée et transmise à la logistique. Il n'est donc plus possible d'effectuer des modifications/annulations. Les annulations, une fois le paiement approuvé, peuvent être autorisées après avoir contacté notre service clientèle à l'adresse orders@pisanimaura.com. Les annulations de commande, si elles sont acceptées, pourraient recevoir une note de crédit également appelée crédit magasin et le crédit résultant net des frais d'expédition et de tout autre coût, tel que les coûts du processeur de paiement, sera émis.

Si un store credit est offert et qu'un client ne peut pas trouver un substitut approprié pour utiliser le credit dans les 30 jours, le client ne peut pas obtenir un remboursement en espèces, veuillez noter que le credit ne peut pas être converti en espèces. Tout crédit magasin sera valable pour une période de 2 ans.

Introduction utile : en cas de retour par courrier, nous vous suggérons d'utiliser l'expédition à tarif forfaitaire USPS pour plus de commodité (vous trouverez des informations sur l'expédition à tarif forfaitaire HERE). Vous serez responsable de la couverture des frais d'expédition pour le retour des articles et les frais d'expédition doivent être prépayés.

Les articles retournés doivent être non portés et non lavés (exempts de toute tache de maquillage, de déodorant ou d'usure) avec toutes les étiquettes de Pisani Maura et du produit attachées. Les articles défectueux doivent être signalés dans les deux jours suivant leur réception. S'ils ne sont pas signalés, nous n'accorderons pas de crédit. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre colis.

La marchandise achetée en ligne peut être retournée par la poste à l'un de nos centres de distribution ou retournée en personne dans l'un de nos magasins, comme indiqué dans les instructions ci-dessous. Veuillez garder à l'esprit que les retours en magasin donneront lieu à un crédit de magasin qui ne pourra être utilisé qu'en magasin. Aucun dépôt en personne ne sera accepté dans notre centre de distribution ou notre siège social.&nbsp ; Nous vous recommandons de renvoyer les colis en utilisant l'expédition USPS Flat Rate avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Sans preuve de réception et de livraison, Pisani Maura n'émettra pas de crédit de retour.

Les retours qui ont des détails incomplets ou manquent de définir les détails que nous vous avons fournis avant de retourner les produits, pourraient perdre le client le droit à un remboursement.

Modifier les détails d'une étiquette de retour ou omettre d'écrire les détails que nous vous avons fournis, pourrait finir par faire perdre au client le droit à un remboursement car Pisani Maura ne peut pas être responsable de la perte de tels colis.

Pisani Maura ne peut être tenu responsable de la perte des vêtements retournés. Nous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour renvoyer les marchandises et de garder une trace des détails de suivi tels que des photos du colis.

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Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à la charge du client.

Pisani Maura ne fournit pas d'étiquettes de retour, et si Pisani Maura fournit une étiquette de retour, son coût sera déduit du remboursement total. Des frais de réapprovisionnement de 10 % seront appliqués à tout achat, mais pourraient être augmentés d'un montant qui sera évalué sur les commandes refusées par le client au moment de la livraison ou retournées en raison d'une adresse " non livrable ".

Nous n'acceptons pas les retours pour un remboursement sur votre forme de paiement originale. Cependant, Pisani Maura pourrait, dans des cas exceptionnels, l'accorder, lorsque le cachet de la poste fait foi dans les 2 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, uniquement si le vêtement est endommagé ou défectueux.

Nous acceptons les retours pour un crédit en ligne pour les articles qui ne sont pas en vente finale, lorsque le cachet de la poste fait foi dans les 14 jours civils à compter de la date de réception de votre commande.

Les articles marqués Vente finale ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés. Pour toute question, veuillez contacter orders@pisanimaura.com

Les articles achetés avec un code promo de 05% ou plus sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Les articles retournés doivent être livrés à l'installation de retour ou d'entrepôt désignée au plus tard 72 heures à partir du moment où nous acceptons la demande de retour. Les articles retournés dans les 72 heures suivant l'acceptation de la demande de retour feront l'objet de frais de réapprovisionnement supplémentaires et si un retour ne répond pas à ces exigences, vous serez contacté et les articles vous seront retournés. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles n'ont pas été retournés en suivant ces directives. 

Les articles qui ont des directives de livraison restreintes et ou strictes dictées par les courriers ou par La Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction (CITES)  comme, mais sans s'y limiter, les manteaux en fourrure, les articles en cuir de python, les articles en cuir de crocodile et les articles en autruche ne peuvent pas être retournés.

Avant d'acheter, vous pourriez vouloir vous assurer que l'article que vous aimeriez commander ne fait pas partie de cette catégorie. Vous pourriez le faire en envoyant un courriel à info@pisanimaura.com. Ces articles achetés sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.Ces articles seront retournables pour un crédit en ligne uniquement.

Les articles achetés avec un code promo inférieur à 05% seront retournables pour un crédit en ligne uniquement.

En général, les retours ne peuvent pas être émis sous forme de crédit sur la forme de paiement originale. Comme cela n'est pas possible, les retours seront émis sous forme de crédit en ligne.

Les bijoux, les lunettes de soleil, les chapeaux et les maillots de bain sont retournables à l'état neuf. Les bijoux, les lunettes de soleil et les chapeaux ne sont pas retournables s'ils se trouvent dans la section des soldes.

Les cartes-cadeaux, les cosmétiques, les body, les sous-vêtements, les soutiens-gorge, les camisoles, les slips, les collants, les chaussettes et les articles de la catégorie Vente finale/libre sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Les articles qui nous sont retournés avec des taches de maquillage, de déodorant, de parfum ou de produits similaires vous seront réexpédiés et sont soumis à des frais d'expédition supplémentaires.

Les articles de décoration intérieure doivent être retournés non ouverts dans leur emballage d'origine. Si le sceau est ouvert ou si l'étiquette/l'emballage est retiré des articles de décoration intérieure, ils ne sont pas retournables. Les dommages doivent être signalés dans les 2 jours suivant la réception de la marchandise ou ne peuvent être retournés.

Veuillez vous rappeler que si un crédit de magasin est offert et qu'un client ne peut pas trouver un substitut approprié pour utiliser le crédit dans les 30 jours, le client ne peut pas obtenir un remboursement en espèces veuillez noter que le crédit ne peut pas être converti en espèces. Tout crédit magasin sera valable pour une période de 2 ans.

&nbsp ; &nbsp ; &nbsp ; 5. DROITS RÉSERVÉS EN CE QUI CONCERNE LES RETOURS

Pisani Maura se réserve le droit de définir uniquement et de limiter, refuser et/ou rejeter les retours des clients à tout moment en raison de:

• Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant un " wardrobing ; "
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• Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, altérés, blanchis, endommagés ou manquants ; ou,
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• Une activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

De même, Pisani Maura se réserve le droit de refuser le service (en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles notées ci-dessus. 

Les articles non-Pisani Maura envoyés à notre centre de distribution seront jetés dès leur réception.

&nbsp ; &nbsp ; &nbsp ; 6. ARROSAGE &amp ; RETOURS ECCESSIFS

Notre équipe de protection de la clientèle gère également les situations dans lesquelles un historique de retour #PisaniMaura peut être le signe d'une activité frauduleuse ou de wardrobing. Dans ces situations, l'équipe de protection de la clientèle vous contactera pour discuter de la situation et travailler avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Bien que nous ne voulions jamais rejeter un #PisaniMaura, nous devons assurer la sécurité, le bien-être et le confort de tous les #PisaniMaura à travers le monde. 

&nbsp ; &nbsp ; &nbsp ; 7. POLITIQUE DE RETOUR DES CHAUSSURES

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de chaque article que vous achetez chez Pisani Maura. Nous sommes fiers d'être respectueux de l'environnement, c'est pourquoi nous expédions toutes les chaussures dans un sac écologique élégant. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de vos chaussures, nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après l'achat si les conditions suivantes sont remplies :  

• Tous les articles doivent être non portés, 
• Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine,
• Vous devez inclure la facture/le bordereau d'emballage original, et être
.
• Accompagné d'un bordereau de retour rempli (disponible en cliquant HERE). 

Veuillez noter que si vous choisissez de retourner des chaussures dans l'un de nos magasins de détail, le retour sera honoré via un crédit magasin à utiliser en magasin.

&nbsp ; &nbsp ; &nbsp ; 8. ARTICLES EN VENTE FINALE

• Tous les articles se terminant par 0,96 $, 0,97 $, 0,98 $ et
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• tout article dont le coût dépasse 100 $ sont considérés comme "Vente finale" et ne peuvent être retournés pour un crédit de magasin, exceptionnellement Pisani Maura pourrait se réserver le droit d'accorder un retour pour un crédit de magasin en ligne seulement.
• De plus, les cosmétiques &amp ; les produits de beauté, les bodys, les maillots de bain, et/ou les sous-vêtements ne sont pas retournables
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• Les articles qui ont des directives de livraison restreintes et ou strictes dictées par les courriers ou par la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction(CITES)comme, mais sans s'y limiter, les manteaux de fourrure, les articles en cuir de python, les articles en cuir de crocodile et les articles en autruche ne peuvent pas être retournés. 
• Plusieurs types de marchandises sont exempts de retour. Les biens qui ont été personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique car ils ne sont pas dans un état vendable. 
• Les commandes sur mesure, les commandes sur mesure et les ajustements sur les articles de prêt-à-porter sont tous considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés.

&nbsp ; &nbsp ; &nbsp ; 9. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS